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(구)열린공간

온라인 신청 접수 절차 확인 및 안내 누락 사항 추가 요청
작성자 : 김OO	작성일 : 2015-11-19 10:42:31	조회수 : 1672
평소 전통식생활체험 프로그램에 관심을 갖고 있던 1인 입니다. 기회가 되어 이번에 단기 프로그램을 신청하게 되었습니다. 1. 온라인 신청 접수 절차 관련 건 전통식생활체험관 홈페이지->"수원문화재단 홈페이지 신청" 이라고 만 안내->문화재단 홈피에 들어감->어디?(찾을 수가 없더군요ㅠㅠ->대표전화로 전화(본인 담당 아니라고 돌려줌)->담당자에게 전화(247-3764)->재단 소식 일반에서 하는 거라고 안내받고 전화 끊음->온라인 신청->접수 완료 인지 모르겠지만, 3일이내 입금이라고만 안내되었고, 계좌번호 안내없음->담당자 통화(247-3764)->계좌번호 알려달라고 요청->접수가 최종 완료가 아니며, 확정 명단이 확정되면 문자로 계좌번호 알려준다고 함(안내에 없었던 내용이며, "접수중" 이라는 멘트 확인하고 접수했는데, 확정 명단이 따로 있다니..) 2. 인터넷 접수 하는데, 불친절한 담당자(안내 사항 누락에 대한 미안한 마음이 전혀 없이 전화로 느껴지는 말투가 아주 불쾌했음)와 2번이나 통화하여 매우 불쾌함 3. 직원 태도 등 복잡한 홈피를 찾아해매는 일반 민원인이 없도록 검토 부탁드리며, 2016년 수원 방문의 해를 맞아 이런 운영은 관광객이나 관심있는 일반인을 맞이하는 일반적인 태도는 아니라고 생각됨

답변

문의하신 내용에 대한 답변은 2015-11-20 13:10:52에 등록되었습니다.

안녕하세요. 수원문화재단입니다.
우선 상기의 내용으로 불편을 초래한 점 담당자로서 가슴깊이 진심으로 사과드립니다.
변명 같지만 저희 전통식생활체험관은 지난 3월 30일 개관이래 업무 과다 폭주로 많은 시행착오를 겪고 있습니다.
그럼에도 불구하고 민원인들에게 일일이 친절함과 좀 더 다가서는 서비스를 제공하지 못한 점 변명의 여지가 없다고 생각합니다.
앞으로 저희 부서는 귀하의 의견을 적극 수용하여 시민과 함께하는 더 나은 문화재단으로 거듭 날 것을 약속드립니다.
이와 관련하여 자세한 문의사항은 수원문화재단 전통문화사업부(최인애 주임 031-247-3764)으로 문의주시기 바랍니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 사과드립니다.

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