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| 화성행궁어차 탑승장소 안내 제대로해주세요 | ||
| 작성자 : 이OO | 작성일 : 2023-04-02 12:42:04 | 조회수 : 393 |
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어제(4/1일 토요일) 화성행궁 어차 16:40분 예매해놓고 아이와 함께 탑승하려던 사람입니다 첨부한 사진은 화성행궁 어차 매표소 앞에 부착된 탑승장소 안내도입니다. 안내도상 형광색으로 표시된 '어차타는곳'으로 16:40분 되기 10분전쯤 도착해서 어차를 기다리고 있는데(표는 매표소에서 이미 발권한지 오래고요) 아무리 기다려도 차가 오지 않더군요 결국 16:40분 정각이 되어서도 어차가 보이지않기에 주변에 서있던 사람들(장사하시는분들 등)에게 여기가 타는곳 맞냐고 물어봤더니 "원래 맞는데 요즘 안보이더라"라고 하시더군요. 결국 한참을 걸려 매표소로 다시 돌아가 물었더니 플라스틱 가림막 안쪽에서 잘 들리지도 않게 뭐라뭐라 하시더니 '아까 이미 안내했다'고 하시는거 같더군요(잘 들리지도 않았습니다) 결론적으로 안내도그림 왼쪽끝에 조그맣게 '임시'라고 씌여있는곳에서 탑승하는거 같았습니다. 그러면서 매표소 직원분이 '성수기 주말에는 원래 그곳에서 탑승했다'고 하시더군요. 그말에 더 화가 났습니다..그런 안내가 저 그림상 어디에 표시되어 있나요? 그리고 제가 매표할때 들은말은 '타는곳은 여기 그림보고 매표소에서 반대편쪽으로 가라는' 내용이었습니다(그마저도 옆에 행궁관람하는 매표줄에 사람이 많아 매우 시끄러운 상태라 잘 들리지도 않았습니다) 제가 매표소에 따졌습니다. '여기 안내도상에 주말에는 다른곳에서 탑승한다는 말이 어디써있냐(그것도 '임시'라고 콩알만하게 써놓고) '안내도에 표시된 타는곳이라고 써있는곳에 갔더니 나무로된 '탑승하는곳'이라는 입간판이 있던데 그럼 그 입간판에 주말에는 안내문이라도 붙어있거나 직원이라도 한명 서있어야 하는거 아니냐' 등등.....그랬더니 그제서야 직원분이 착오가 있었던거 같다며 성의없이 대충 죄송하다고 하시더군요 돈이야 환불받았지만 돈이 문제가 아니라..아이에게 어차 태워주려고 3주전부터 겨우 예약해서 시간맞춰 힘들게 행궁까지 가서 '타는곳'이라고 써있는곳에 가서 기다렸는데 엄하게 탑승장소가 거기가 아니었다고 하니..기가막혔습니다 아이가 말하길 왜 미리 예약까지 하고 '타는곳'이라고 써있는곳에 서있었는데 탈수없었냐고..왜 약속을 지키지 않냐고 하는데..아이에게 미안하고 화가났습니다 어차를 타지도 못하고 허탕치고 돌아오는길에 직원분이 말한 그 '임시탑승장소'를 지나가 봤는데..거기에는 아무런 입간판이나 안내문도 없더군요 탑승위치를 정식으로 제대로 수정하시던지 입간판 위치를 주말과 평일로 나눠 제대로 설치하시던지 탑승안내도 그림을 제대로 수정하시던지 입간판 위치에 주말마다 직원분이 나와 안내를 하시던지 어떤 조치든 취해주세요 매표소 박스안에서 쥐구멍으로 웅얼거리는 직원안내 육성만으로는 어차탑승위치 절대 제대로 알기 어렵습니다(만약 귀가 들리지않는 장애인분이 오시면 어쩌려고 이러시나요?) 이번에 아이가 매우 실망했던터라.. 다음에 다시 가서 꼭 다시 태워주겠다고 약속했습니다. 추후 다시 방문했을때 시정되어있는지 보겠습니다 |
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| 첨부파일 : 20230401_165414.jpg [49건 다운로드] |
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| 답변 |
문의하신 내용에 대한 답변은 2023-04-06 13:54:28에 등록되었습니다. 안녕하세요. 수원문화재단입니다.
먼저 화성어차를 이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다.
귀하께서 제기해주신 민원에 대해 답변 드리도록 하겠습니다.
주말 및 공휴일은 미술관을 이용하는 차량 증가로 인해 기존 탑승장소에서 출발이 불가하고,
이로 인해 미술관 앞 도로를 임시정거장으로 사용하고 있습니다.
기존 탑승장에 탑승장 변경 안내문을 부착하고 직원을 배치하여 변경된 장소를 안내해야 함이 당연하다고 생각합니다.
금번 귀하께서 방문하셨을 때, 직원들이 충분한 안내를 드리지 못한 것 같습니다.
다시 한 번 사과말씀드립니다.
귀하께서 제기해주신 민원은 당연히 시정해야 할 부분으로
재단에서는 티켓 구매 시 매표원의 자세한 탑승장소 안내 및 어차 운전원, 안전원이 변경장소를 안내할 수 있도록 내부 직원 교육을 강화하도록 하겠습니다.
세계문화유산 수원화성 방문에 실망감을 드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀드리며
이와 관련된 자세한 문의사항은 수원문화재단 관광사업부 이재순 주임(031-290-3635)으로 연락주시면 답변드리겠습니다.
감사합니다. |
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